Elimine aquilo que não gera valor

Olhe para um dia de trabalho na sua empresa e pergunte, a cada atividade: o cliente pagaria por isso?

Ele paga pelo produto pronto e pelo serviço entregue. Não paga pela espera entre uma etapa e outra, pelo material que foi e voltou, pela conferência da conferência, pelo estoque parado, pelo retrabalho.

Essas atividades não aparecem como desperdício. Aparecem como “o jeito que a gente sempre fez”. Têm dono, têm planilha, têm justificativa. Por isso eliminar não é fácil: mexe com hábito e com quem se acostumou a ser necessário naquela tarefa.

Mas é necessário. Tudo o que não gera valor consome tempo, espaço e dinheiro que poderiam estar naquilo que o cliente de fato compra.

Ser lean é isso: eliminar desperdícios olhando com os olhos do cliente.