Pare de eliminar problemas pontuais

O mesmo problema volta toda semana. Alguém resolve, todo mundo respira, e dias depois ele aparece de novo, às vezes com outra cara.

Isso acontece quando a empresa trata o sintoma. Troca a peça, refaz o pedido, cobre o furo, chama a atenção de alguém. O incêndio apaga, mas aquilo que o acendeu continua lá.

Apagar incêndio dá a sensação de trabalho feito. Tem urgência, tem herói, tem alívio. Ir à raiz é mais lento e menos vistoso. Exige parar, perguntar por quê mais de uma vez e aceitar que a resposta pode estar longe de onde o problema apareceu.

A conta, porém, é simples. O problema pontual resolvido dez vezes custa dez vezes. A causa resolvida custa uma.

Se a sua equipe passa a semana resolvendo o que já resolveu no mês passado, o problema não é a equipe.